ന്യൂഡൽഹി, ജൂൺ 18 –

രാജ്യത്ത് വിമാന സർവീസുകൾ വൈകുകയോ റദ്ദാക്കപ്പെടുകയോ ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ യാത്രക്കാരെ സഹായിക്കാൻ പ്രവർത്തിക്കുന്ന കേന്ദ്ര വ്യോമയാന മന്ത്രാലയത്തിന്റെ 24 മണിക്കൂർ പ്രവർത്തിക്കുന്ന പാസഞ്ചർ അസിസ്റ്റൻസ് കൺട്രോൾ റൂം ഡിസംബർ മുതൽ ഇതുവരെ 73,000-ത്തിലധികം പരാതികൾ പരിഹരിച്ചതായി മന്ത്രാലയം അറിയിച്ചു. പരാതികൾ പരിഹരിച്ച നിരക്ക് 98 ശതമാനത്തോളം എത്തിയതായും അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കി.

എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു?

വിമാന സർവീസ് തടസ്സങ്ങൾ നേരിടുന്ന യാത്രക്കാർ നൽകുന്ന പരാതികൾ എയർ സേവ പോർട്ടൽ, ഇ-മെയിൽ, സാമൂഹിക മാധ്യമങ്ങൾ, ഹെൽപ്‌ലൈൻ കോളുകൾ എന്നിവ വഴി ഈ നിയന്ത്രണ മുറിയിലേക്ക് എത്തുന്നു. തുടർന്ന് വിമാനക്കമ്പനികൾ, വിമാനത്താവളങ്ങൾ, ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ, ബ്യൂറോ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ സെക്യൂരിറ്റി, എയർപോർട്സ് അതോറിറ്റി ഓഫ് ഇന്ത്യ എന്നിവയുടെ പ്രതിനിധികൾ ചേർന്ന് പരാതികൾക്ക് ഉടൻ പരിഹാരം കാണുന്നു.

നിരീക്ഷണവും ഇടപെടലും

നിയന്ത്രണ മുറിയുടെ പ്രവർത്തനം ദിവസേന അവലോകനം ചെയ്യുന്നതായി മന്ത്രാലയം അറിയിച്ചു. ഓരോ ഷിഫ്റ്റിലും സാങ്കേതിക ഡാഷ്‌ബോർഡ് തയ്യാറാക്കി പരാതികളുടെ പുരോഗതി നിരീക്ഷിക്കുന്നു. ഉടൻ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയാത്ത വിഷയങ്ങൾ ഉയർന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥരിലേക്ക് കൈമാറുകയും നയപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ ആവശ്യമെങ്കിൽ മന്ത്രാലയ നേതൃത്വത്തിന്റെ നിർദേശം തേടുകയും ചെയ്യുന്നു.

പശ്ചാത്തലം

2025 ഡിസംബറിൽ വിമാന സർവീസുകളിൽ ഉണ്ടായ വലിയ തടസ്സങ്ങളും യാത്രക്കാരുടെ പരാതികളും ഉയർന്നതിനെ തുടർന്നാണ് ഈ നിയന്ത്രണ മുറി ആരംഭിച്ചത്. വിമാനങ്ങൾ വൈകുക, റദ്ദാകുക, പണം തിരിച്ചുകിട്ടുന്നതിലെ കാലതാമസം, ബാഗേജ് സംബന്ധിച്ച പ്രശ്നങ്ങൾ തുടങ്ങിയ പരാതികൾ വർധിച്ചതോടെ യാത്രക്കാർക്ക് തത്സമയ സഹായം നൽകുന്നതിനായി സംവിധാനം ഒരുക്കുകയായിരുന്നു.