ന്യൂഡൽഹി, 2026 ജൂൺ 8

ഉപഭോക്തൃകാര്യ വകുപ്പിന്റെ ഇ-ജാഗൃതി സംവിധാനത്തിന് ദേശീയ ഇ-ഭരണ പുരസ്‌കാരം 2026-ൽ വെള്ളി പുരസ്‌കാരം ലഭിച്ചു. സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ചുള്ള സർക്കാർ നടപടിക്രമ പുനഃസംഘടനയും ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനവും എന്ന വിഭാഗത്തിലാണ് അംഗീകാരം ലഭിച്ചത്. കേന്ദ്ര മന്ത്രാലയങ്ങൾ, വകുപ്പുകൾ, സംസ്ഥാന സർക്കാരുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച 341 നാമനിർദേശങ്ങൾ പരിഗണിച്ചുള്ള വിലയിരുത്തലിന് ശേഷമാണ് പുരസ്‌കാരം പ്രഖ്യാപിച്ചത്. 2025 ജനുവരി 1-ന് ആരംഭിച്ച ഈ സംവിധാനം ഇതുവരെ 2.29 ലക്ഷത്തിലധികം ഉപഭോക്തൃ കേസുകൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനും 2.07 ലക്ഷത്തിലധികം കേസുകൾ തീർപ്പാക്കാനും സഹായിച്ചിട്ടുണ്ട്.

ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾക്ക് വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും പരിഹാരം ലഭ്യമാക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെയാണ് ഇ-ജാഗൃതി നടപ്പാക്കിയത്. ഉപഭോക്തൃകാര്യ വകുപ്പ് വികസിപ്പിച്ച ഈ ഏകീകൃത ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനം നാല് പഴയ സംവിധാനങ്ങളെ ഒന്നിപ്പിച്ചാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. കൃത്രിമ ബുദ്ധി പിന്തുണയുള്ള, കടലാസില്ലാത്ത സംവിധാനമായ ഇത് രാജ്യത്തിനകത്തും വിദേശത്തുമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എവിടെ നിന്നുമുള്ള സേവനപ്രവേശനം ഉറപ്പാക്കുന്നു. മൊത്തം കേസുകളിൽ 90.75 ശതമാനം തീർപ്പാക്കൽ നിരക്കും സംവിധാനം കൈവരിച്ചു.

ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹാര രംഗത്ത് സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ഉപയോഗം കൂടുതൽ ശക്തമാക്കുന്ന നീക്കമായാണ് ഇ-ജാഗൃതിയെ വിലയിരുത്തുന്നത്. പഴയ നാല് വ്യത്യസ്ത സംവിധാനങ്ങളെ ഏകീകരിച്ചതിലൂടെ നടപടിക്രമങ്ങൾ ലളിതമാക്കാനും സേവന വിതരണം മെച്ചപ്പെടുത്താനും സാധിച്ചു. ദേശീയ തലത്തിലെ ഈ അംഗീകാരം ഭാവിയിലും ഉപഭോക്തൃനീതി വിതരണം കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാക്കാനുള്ള ശ്രമങ്ങൾക്ക് പ്രചോദനമാകുമെന്നാണ് വിലയിരുത്തൽ.