ദേശീയ സൈബർ കുറ്റകൃത്യ ഹെൽപ്‌ലൈൻ 1930-ന്റെ പ്രവർത്തനം കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കേന്ദ്ര ആഭ്യന്തര മന്ത്രിയും സഹകരണ മന്ത്രിയുമായ അമിത് ഷാ നിർദേശം നൽകി. ന്യൂഡൽഹിയിൽ നടന്ന ഉന്നതതല യോഗത്തിലാണ് അവലോകനം നടത്തിയത്. സൈബർ കുറ്റകൃത്യങ്ങൾ, പ്രത്യേകിച്ച് സാമ്പത്തിക തട്ടിപ്പുകൾ നേരിടുന്ന പൗരന്മാർക്ക് ഉടൻ സഹായം ലഭ്യമാക്കാൻ നിലവിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങളും യോഗത്തിൽ പരിശോധിച്ചു. 1930 ഹെൽപ്‌ലൈൻ സംവിധാനത്തെ നവീന സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ സഹായത്തോടെ സമഗ്രമായി നവീകരിക്കാനും തീരുമാനമായി.

സൈബർ കുറ്റകൃത്യ പരാതികൾ ലളിതമായും വേഗത്തിലും രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ 1930 ഹെൽപ്‌ലൈൻ പ്രധാന വേദിയായി മാറിയതായി അമിത് ഷാ പറഞ്ഞു. സഹായം തേടുന്ന ഓരോ പൗരനും സമയബന്ധിത പിന്തുണ ലഭിക്കണമെന്നും ഒരു പരാതിയും പരിഗണിക്കാതെ വിടരുതെന്നും അദ്ദേഹം നിർദേശിച്ചു. കൃത്രിമ ബുദ്ധി ഉൾപ്പെടെയുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഉപയോഗിച്ച് പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ, കോൾ കൈമാറ്റം, പരാതിപരിഹാരം എന്നിവ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാക്കാനാണ് ലക്ഷ്യം. സംസ്ഥാനങ്ങളിലെയും കേന്ദ്രഭരണ പ്രദേശങ്ങളിലെയും കോൾ സെന്ററുകളുടെ സാങ്കേതിക സംവിധാനവും അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളും ശക്തിപ്പെടുത്താനും നിർദേശമുണ്ട്. മറുപടി ലഭിക്കാത്ത കോളുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ദേശീയതലത്തിൽ പ്രത്യേക കോൾ സെന്ററും സ്ഥാപിക്കും.

സൈബർ സാമ്പത്തിക തട്ടിപ്പുകൾ തടയാൻ ആഭ്യന്തര മന്ത്രാലയം നടപ്പാക്കുന്ന പൗര സാമ്പത്തിക സൈബർ തട്ടിപ്പ് റിപ്പോർട്ടിംഗ്-നിർവഹണ സംവിധാനത്തിന്റെയും പ്രവർത്തനം യോഗത്തിൽ വിലയിരുത്തി. തട്ടിപ്പിലൂടെ നടന്ന സാമ്പത്തിക ഇടപാടുകൾ ബാങ്കിംഗ് ശൃംഖല വഴി വേഗത്തിൽ തടയാനും നഷ്ടപ്പെട്ട തുക തിരികെ ലഭിക്കാനുള്ള സാധ്യത വർധിപ്പിക്കാനുമാണ് ഈ സംവിധാനം സഹായിക്കുന്നത്. ഈ വർഷം ജനുവരിയിൽ അതിവേഗ പരിഹാരത്തിനായി നടപടിക്രമം പുറത്തിറക്കിയിരുന്നു. പണം തിരിച്ചുകിട്ടൽ സംവിധാനവും പരാതിപരിഹാര സംവിധാനവും വഴി ഇതുവരെ ഏകദേശം ഒരു ലക്ഷം പൗരന്മാർക്ക് പ്രയോജനം ലഭിച്ചതായും യോഗത്തിൽ അറിയിച്ചു. സൈബർ കുറ്റവാളികൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന വ്യാജ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടുകൾക്കെതിരെയും കൂടുതൽ ശക്തമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കണമെന്ന് ആഭ്യന്തര മന്ത്രി ആവശ്യപ്പെട്ടു.