ധൻബാദ്, 2026 ജൂൺ 23 –

അമ്മയ്ക്ക് ജന്മദിന സമ്മാനമായി ഓർഡർ ചെയ്ത യന്ത്രത്തിന് പകരം മറ്റൊരു സാധനം ലഭിച്ച കേസിൽ ഉപഭോക്താവിന് 33,980 രൂപ നൽകാൻ ധൻബാദ് ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്കപരിഹാര കമ്മിഷൻ ഉത്തരവിട്ടു. ആമസോൺ ഇന്ത്യയും മറ്റൊരു എതിർകക്ഷിയും ചേർന്നാണ് തുക നൽകേണ്ടത്.

അമ്മയ്ക്കുള്ള ജന്മദിന സമ്മാനമാണ് വിവാദമായത്

2023 ഏപ്രിൽ 13 ന് പരാതിക്കാരൻ തന്റെ അമ്മയുടെ ജന്മദിന സമ്മാനമായി 18,980 രൂപ വിലയുള്ള ഓയിൽ മേക്കർ യന്ത്രം ഓർഡർ ചെയ്തു. ഏപ്രിൽ 20 ന് ലഭിച്ച പാഴ്സലിൽ ഓർഡർ ചെയ്ത സാധനത്തിന് പകരം മറ്റൊരു ഉൽപ്പന്നമായിരുന്നു ഉണ്ടായിരുന്നത്.

റീഫണ്ടും മാറ്റിനൽകലും നിഷേധിച്ചെന്ന പരാതി

അതേ ദിവസം തന്നെ പരാതിക്കാരൻ ആമസോൺ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടിനെ സമീപിച്ച് പകരം ഉൽപ്പന്നമോ പണം തിരിച്ചുനൽകലോ ആവശ്യപ്പെട്ടു. എന്നാൽ ആഭ്യന്തര അന്വേഷണത്തിൽ പാഴ്സൽ ശരിയായ രീതിയിൽ കൈമാറിയതായി കണ്ടെത്തിയെന്ന വിശദീകരണത്തോടെ ആമസോൺ ഈ ആവശ്യം നിരസിച്ചതായി പരാതിയിൽ പറയുന്നു.

തെളിവുകൾ ഹാജരാക്കി പരാതിക്കാരൻ

ഓർഡർ വിവരങ്ങൾ, നികുതി ഇൻവോയ്സ്, ലഭിച്ച ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ചിത്രങ്ങൾ, ഇമെയിൽ സന്ദേശങ്ങൾ, നിയമനോട്ടീസ് എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള രേഖകൾ പരാതിക്കാരൻ കമ്മിഷന് മുന്നിൽ ഹാജരാക്കി. എതിർകക്ഷികൾക്ക് നിരവധി അവസരങ്ങൾ നൽകിയിട്ടും ആരോപണങ്ങൾ ഫലപ്രദമായി ഖണ്ഡിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ലെന്ന് കമ്മിഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു.

ലളിത് പ്രകാശ് ചൗബെയുടെ ബെഞ്ചിന്റെ ഉത്തരവ്

പ്രസിഡന്റ് ലളിത് പ്രകാശ് ചൗബെയും അംഗം ഷിപ്രയും ഉൾപ്പെട്ട ബെഞ്ചാണ് കേസ് പരിഗണിച്ചത്. ആമസോൺ സമർപ്പിച്ച സത്യവാങ്മൂലം ഉണ്ടായിരുന്നെങ്കിലും ക്രോസ് വിസ്താരത്തിന് ഹാജരായില്ലെന്നും, എതിർകക്ഷികൾ കേസ് പ്രതിരോധിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടെന്നും കമ്മിഷൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.

രണ്ട് മാസത്തിനകം തുക നൽകണം

18,980 രൂപ തിരികെ നൽകാനും സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയ്ക്ക് 10,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരവും 5,000 രൂപ കേസ്ചെലവും നൽകാനുമാണ് കമ്മിഷന്റെ ഉത്തരവ്. ആകെ 33,980 രൂപ രണ്ട് മാസത്തിനകം നൽകണം. വീഴ്ച വരുത്തിയാൽ വാർഷിക എട്ട് ശതമാനം പലിശയും നൽകേണ്ടിവരും.