ന്യൂഡൽഹി, 2026 ജൂലൈ 10
കേന്ദ്ര ധനമന്ത്രാലയത്തിന് കീഴിലുള്ള ധനകാര്യ സേവന വകുപ്പിന്റെ ഇൻഷുറൻസ് വിഭാഗം പരാതിപരിഹാര വിലയിരുത്തൽ സൂചികയിൽ രണ്ടാം സ്ഥാനം നേടി. 2026 മെയ് മാസത്തേക്കുള്ള ഗ്രൂപ്പ് എ വിഭാഗം റാങ്കിങ്ങിലാണ് നേട്ടം. ബാങ്കിങ് വിഭാഗവും അതേ വിഭാഗത്തിൽ ആറാം സ്ഥാനത്തെത്തി. ഭരണപരിഷ്കാര-പൊതുപരാതി വകുപ്പാണ് ഈ റാങ്കിങ്ങ് പുറത്തുവിട്ടത്.
ബാങ്കിങ് വിഭാഗത്തിനും ആദ്യ പത്തിലിടം
ധനകാര്യ സേവന വകുപ്പിന്റെ ബാങ്കിങ്, ഇൻഷുറൻസ് വിഭാഗങ്ങൾ വർഷം തോറും രണ്ടര ലക്ഷത്തിലധികം പരാതികളാണ് സ്വീകരിക്കുന്നത്. പരാതികൾ കൂടുതലുള്ള മന്ത്രാലയങ്ങളിലെയും വകുപ്പുകളിലെയും പ്രവർത്തനം വിലയിരുത്തിയാണ് ഈ സൂചിക തയ്യാറാക്കുന്നത്. 500-ൽ കൂടുതൽ പരാതികൾ ലഭിക്കുന്ന വകുപ്പുകളാണ് ഗ്രൂപ്പ് എ വിഭാഗത്തിൽ വരുന്നത്. പരാതികൾ കെട്ടിക്കിടക്കാതെ തീർപ്പാക്കാനും ജനങ്ങളുടെ വിശ്വാസം കൂട്ടാനുമാണ് കേന്ദ്രം ഈ സംവിധാനത്തെ ശക്തമാക്കുന്നത്.
പരാതിക്കാരെ നേരിട്ട് കേൾക്കുന്ന പുതിയ രീതി
2024 ജനുവരി 7 മുതൽ ധനകാര്യ സേവന വകുപ്പ് സെക്രട്ടറി നേരിട്ട് പരാതിപരിഹാര അവലോകനം നടത്തിവരികയാണ്. ഓരോ അവലോകനത്തിലും ക്രമമില്ലാതെ തെരഞ്ഞെടുത്ത 20 പരാതികളാണ് പരിശോധിക്കുന്നത്. പരാതിക്കാരും ബന്ധപ്പെട്ട ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ ചെയർമാൻമാർ, മാനേജിങ് ഡയറക്ടർമാർ, മേധാവികൾ, മുതിർന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥർ എന്നിവരും ഇതിൽ പങ്കെടുക്കുന്നു. ഇതുവഴി പരാതി എങ്ങനെ പരിഹരിച്ചു എന്നത് നേരിട്ട് മനസ്സിലാക്കുകയാണ് ലക്ഷ്യം.
പരാതിയുടെ വേരുകൾ കണ്ടെത്താൻ ശില്പശാലകൾ
റിസർവ് ബാങ്ക്, ഇൻഷുറൻസ് നിയന്ത്രണ വികസന അതോറിറ്റി, പെൻഷൻ ഫണ്ട് നിയന്ത്രണ വികസന അതോറിറ്റി, പൊതുമേഖലാ ബാങ്കുകൾ എന്നിവരുമായി ചേർന്ന് ധനകാര്യ സേവന വകുപ്പ് പ്രത്യേക ശില്പശാലകളും നടത്തി. പരാതികളുടെ യഥാർത്ഥ കാരണം കണ്ടെത്തുക, പരിഹാരത്തിന്റെ നിലവാരം ഉയർത്തുക, ഉപഭോക്താക്കളോട് സുതാര്യമായും സഹാനുഭൂതിയോടെയും ഇടപെടുക എന്നിവയ്ക്കാണ് ഈ പരിശീലനങ്ങൾ പ്രാധാന്യം നൽകിയത്.
സുതാര്യ ഭരണത്തിലേക്കുള്ള നീക്കം
2025 നവംബർ മുതൽ ധനകാര്യ സേവന വകുപ്പ് പരാതിപരിഹാര റാങ്കിങ്ങിലെ ആദ്യ പത്ത് സ്ഥാനങ്ങളിൽ തുടർച്ചയായി ഇടം പിടിച്ചുവരുന്നു. പരാതികൾക്ക് സമയബന്ധിതവും അർത്ഥവത്തുമായ പരിഹാരം നൽകുന്ന രീതിയിലേക്ക് ബാങ്കിങ്, ഇൻഷുറൻസ് മേഖലകളെ മാറ്റുകയാണ് അടുത്ത ലക്ഷ്യം. ഭരണത്തെ കൂടുതൽ സുതാര്യവും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളതും ജനകേന്ദ്രിതവുമാക്കാനാണ് കേന്ദ്ര സർക്കാർ ഈ നടപടികൾ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നത്.
Disclaimer: The information published on Samadarsi.com is provided for general news, informational, educational, and public awareness purposes only. While every reasonable effort is made to ensure the accuracy, reliability, and timeliness of the content, Samadarsi Communication LLP does not guarantee that all published information is free from errors, omissions, or inaccuracies. The views and opinions expressed in opinion articles, guest columns, interviews, and reader comments are solely those of the respective authors and do not necessarily reflect the views of Samadarsi Communication LLP. Readers are encouraged to independently verify any information before making financial, legal, medical, political, or personal decisions based on the content published on this website. Samadarsi.com reserves the right to update, modify, correct, or remove any content at any time without prior notice. Any links to external websites are provided solely for the convenience of users, and we do not endorse or accept responsibility for the content, security, accuracy, or privacy practices of such third-party websites. All trademarks, logos, images, and other copyrighted materials appearing on this website remain the property of their respective owners.
