ന്യൂഡൽഹി, 2026 ഒക്ടോബർ 15 –

റിവാർഡ് പോയിന്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് വിമാനടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്ത സ്ത്രീക്ക് യാത്ര നിഷേധിച്ചെന്ന പരാതിയിൽ എയർ ഇന്ത്യക്കെതിരെ പ്രതിഷേധം. മുംബൈയിൽനിന്ന് അഹമ്മദാബാദിലേക്കുള്ള വിമാനത്തിൽ യാത്ര ചെയ്യാനെത്തിയ സ്ത്രീക്കാണ് ബോർഡിങ് നിഷേധിച്ചതെന്നാണ് പരാതി. സ്ഥിരീകരിച്ച ടിക്കറ്റ് ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും വിമാനത്തിൽ കയറാൻ അനുവദിച്ചില്ലെന്ന് സ്ത്രീയുടെ മകൻ സമൂഹമാധ്യമത്തിലൂടെ ആരോപിച്ചു. വിമാനത്തിൽ അനുവദനീയമായതിലധികം ബുക്കിങ്ങുകൾ ഉണ്ടായിരുന്നുവെന്നും റിവാർഡ് പോയിന്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ടിക്കറ്റെടുത്തവർക്ക് മുൻഗണന നൽകാനാകില്ലെന്ന് വിമാനത്താവളത്തിലെ ജീവനക്കാർ അറിയിച്ചെന്നുമാണ് പരാതി. ഈ ആഴ്ച ആദ്യം നടന്ന സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് റെഡ്ഡിറ്റിലൂടെയാണ് യാത്രക്കാരിയുടെ മകൻ വിവരം പങ്കുവച്ചത്.

ടിക്കറ്റ് സ്ഥിരീകരിച്ചിട്ടും വിമാനത്തിൽ കയറാനായില്ല

അമ്മയ്ക്കുവേണ്ടി എയർ ഇന്ത്യയുടെ മുംബൈ–അഹമ്മദാബാദ് വിമാനത്തിലാണ് മകൻ ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്തത്. റിവാർഡ് പോയിന്റുകൾ ഉപയോഗിച്ചായിരുന്നു ബുക്കിങ്. എന്നാൽ എയർ ഇന്ത്യയുടെ മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷനിലൂടെ ഓൺലൈൻ ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യാൻ കഴിഞ്ഞിരുന്നില്ല. ഇതായിരുന്നു പ്രശ്നത്തിന്റെ ആദ്യ സൂചനയെന്ന് മകൻ പറയുന്നു. വിമാനത്താവളത്തിലെത്തിയപ്പോഴാണ് അനുവദനീയമായതിലധികം യാത്രക്കാർക്ക് ടിക്കറ്റ് നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്ന വിവരം അറിയുന്നത്. പോയിന്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ബുക്ക് ചെയ്ത ടിക്കറ്റുകൾക്ക് മുൻഗണനയില്ലെന്നായിരുന്നു ജീവനക്കാരുടെ വിശദീകരണം. ഇക്കാര്യം ജീവനക്കാരിൽനിന്ന് രേഖാമൂലം വാങ്ങിയിട്ടുണ്ടെന്നും അമ്മ സ്വമേധയാ സീറ്റ് ഉപേക്ഷിക്കാൻ തയ്യാറായിരുന്നില്ലെന്നും മകൻ വ്യക്തമാക്കി.

ഒമ്പത് മണിക്കൂർ വൈകിയുള്ള വിമാനത്തിൽ യാത്ര ചെയ്യാൻ നിർദേശം

യാത്ര നിഷേധിച്ചതിന് പിന്നാലെ ഏകദേശം ഒമ്പത് മണിക്കൂർ കഴിഞ്ഞുള്ള മറ്റൊരു വിമാനത്തിൽ യാത്ര ചെയ്യാമെന്നാണ് എയർ ഇന്ത്യ അധികൃതർ അറിയിച്ചതെന്ന് പരാതിക്കാരൻ പറയുന്നു. എന്നാൽ അമ്മയ്ക്ക് ആരോഗ്യപ്രശ്നങ്ങളുണ്ടായിരുന്നതിനാൽ അന്നുതന്നെ വീട്ടിലെത്തേണ്ടത് അത്യാവശ്യമായിരുന്നു. ഇതോടെ മറ്റൊരു വിമാനക്കമ്പനിയിൽ ടിക്കറ്റ് എടുക്കാൻ മകൻ തീരുമാനിച്ചു. ഇൻഡിഗോ വിമാനത്തിൽ 7,629 രൂപ ചെലവഴിച്ചാണ് പുതിയ ടിക്കറ്റ് വാങ്ങിയത്. എയർ ഇന്ത്യയുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുണ്ടായ പ്രശ്നം കാരണമാണ് മറ്റൊരു ടിക്കറ്റ് വാങ്ങേണ്ടിവന്നതെന്നും അതിന്റെ തുക തിരികെ നൽകണമെന്നും ആവശ്യപ്പെട്ട് മകൻ പരാതി നൽകി.

പോയിന്റുകളും നികുതിയും തിരികെ നൽകി; അധിക ടിക്കറ്റ് തുക നൽകിയില്ല

പരാതിക്ക് പിന്നാലെ ടിക്കറ്റ് ബുക്കിങ്ങിന് ഉപയോഗിച്ച റിവാർഡ് പോയിന്റുകളും നികുതിയിനത്തിൽ അടച്ച തുകയും എയർ ഇന്ത്യ തിരികെ നൽകിയതായി യാത്രക്കാരിയുടെ മകൻ അറിയിച്ചു. എന്നാൽ ഇൻഡിഗോ ടിക്കറ്റിനായി ചെലവാക്കിയ 7,629 രൂപ നൽകാൻ കമ്പനി തയ്യാറായില്ലെന്നാണ് ആരോപണം. മറ്റൊരു വിമാനത്തിൽ യാത്ര ചെയ്യാനുള്ള അവസരം നൽകിയിരുന്നുവെന്നും യാത്രക്കാരി സ്വന്തം തീരുമാനപ്രകാരമാണ് മറ്റൊരു വിമാനക്കമ്പനി തിരഞ്ഞെടുത്തതെന്നുമാണ് എയർ ഇന്ത്യയുടെ വിശദീകരണമെന്ന് പരാതിക്കാരൻ പറയുന്നു. അതിനാൽ പകരം വാങ്ങിയ ടിക്കറ്റിന്റെ തുക നൽകാനാകില്ലെന്നാണ് കമ്പനി അറിയിച്ചതെന്നും മകൻ ആരോപിച്ചു. അതേസമയം, യാത്ര നിഷേധിച്ചതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നഷ്ടപരിഹാര വിഷയം ഇപ്പോഴും പരിശോധിച്ചുവരികയാണ്. 24 മുതൽ 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ മറുപടി നൽകാമെന്നാണ് കമ്പനി അറിയിച്ചത്.

റിവാർഡ് പോയിന്റ് ടിക്കറ്റുകൾക്ക് മുൻഗണന കുറവാണോ?

റിവാർഡ് പോയിന്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ടിക്കറ്റെടുക്കുന്നവരെ സാധാരണ യാത്രക്കാരിൽനിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി പരിഗണിക്കുന്നത് നിയമാനുസൃതമാണോയെന്ന ചോദ്യമാണ് സംഭവം ഉയർത്തുന്നത്. വിമാനം അമിതമായി ബുക്ക് ചെയ്ത സാഹചര്യത്തിൽ യാത്ര നിഷേധിക്കപ്പെട്ടവർക്ക് ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷന്റെ നഷ്ടപരിഹാര ചട്ടങ്ങൾ ബാധകമാണോയെന്നും പരാതിക്കാരൻ ചോദിച്ചു. ഒമ്പത് മണിക്കൂർ വൈകിയുള്ള മറ്റൊരു വിമാനം സ്വീകരിക്കാതിരുന്നത് നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കുന്നതിന് തടസ്സമാകുമോയെന്നും അദ്ദേഹം സംശയം ഉന്നയിച്ചു. എയർസേവയിലൂടെയും ഉപഭോക്തൃ കോടതിയിലൂടെയും പകരം വിമാനടിക്കറ്റിന്റെ തുക വീണ്ടെടുക്കാൻ കഴിയുമോയെന്നും യാത്രക്കാരുടെ അഭിപ്രായം തേടി.

സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിൽ പ്രതിഷേധം; അന്വേഷണം നടത്തുമെന്ന് എയർ ഇന്ത്യ

സംഭവം സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിൽ വ്യാപകമായി പ്രചരിച്ചതോടെയാണ് എയർ ഇന്ത്യ പ്രതികരിച്ചത്. ഒക്ടോബർ 14ന് പ്രൊഫസർ കാർഡ്സ് എന്ന അക്കൗണ്ടിലൂടെ പരാതി വീണ്ടും പങ്കുവച്ചതോടെ വിഷയം കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ നേടി. റിവാർഡ് പോയിന്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ടിക്കറ്റെടുക്കുന്നവർക്ക് വിമാനത്തിൽ സീറ്റ് ഉറപ്പില്ലേയെന്നും കമ്പനിയുടെ നയം വ്യക്തമാക്കണമെന്നും സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിൽ ആവശ്യമുയർന്നു. ഇതിന് പിന്നാലെ യാത്രക്കാരിയുടെ ബുക്കിങ് വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ എയർ ഇന്ത്യ ആവശ്യപ്പെട്ടു. പരാതി പരിശോധിക്കാമെന്നും കമ്പനി അറിയിച്ചു. എന്നാൽ പോയിന്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ബുക്ക് ചെയ്ത ടിക്കറ്റുകൾക്ക് മുൻഗണന കുറവാണെന്ന ആരോപണത്തിൽ കമ്പനി വ്യക്തമായ വിശദീകരണം നൽകിയിട്ടില്ല. പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെടാത്തപക്ഷം എയർസേവയെയും ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെയും സമീപിക്കാനാണ് യാത്രക്കാരിയുടെ മകന്റെ തീരുമാനം.