ന്യൂഡൽഹി, 2026 ജൂൺ 23 –

വിമാനത്താവളത്തിൽ ആവശ്യമായ സഹായം ലഭിക്കാത്തതിനെ തുടർന്ന് കണക്റ്റിങ് വിമാനം നഷ്ടപ്പെട്ട വയോധിക ദമ്പതികൾക്ക് 2.2 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ തർക്കപരിഹാര കമ്മിഷൻ ഉത്തരവിട്ടു. അമേരിക്കൻ എയർലൈൻസിന്റെ സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയാണ് കമ്മിഷൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടിയത്.

ചിക്കാഗോ വിമാനത്താവളത്തിലെ കാത്തിരിപ്പാണ് പ്രശ്നമായത്

ദമ്പതികൾ ഇന്ത്യയിൽ നിന്ന് അമേരിക്കയിലേക്കുള്ള യാത്രയ്ക്കിടെയാണ് പ്രശ്നം ഉണ്ടായത്. ചിക്കാഗോയിലെ വിമാനത്താവളത്തിൽ ഇറങ്ങിയ ശേഷം അടുത്ത വിമാനത്തിലെത്താൻ ആവശ്യമായ സഹായം ലഭിച്ചില്ലെന്നാണ് പരാതി. ഇതിനെ തുടർന്ന് അവർക്ക് കണക്റ്റിങ് വിമാനം നഷ്ടമായി.

വയോധിക യാത്രക്കാർക്ക് സഹായം ഉറപ്പാക്കിയില്ല

പ്രായമായ യാത്രക്കാരായതിനാൽ വിമാനത്താവളത്തിൽ പ്രത്യേക സഹായം ആവശ്യപ്പെട്ടിരുന്നുവെന്ന് പരാതിയിൽ പറയുന്നു. എന്നാൽ എയർലൈൻസ് ആവശ്യമായ ക്രമീകരണങ്ങൾ നടത്തിയില്ലെന്നും ഇതാണ് യാത്രാ തടസ്സത്തിന് കാരണമായതെന്നും ദമ്പതികൾ വാദിച്ചു.

ദേശീയ കമ്മിഷനിലെ അപ്പീൽ

സംഭവവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട തർക്കം പിന്നീട് ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ തർക്കപരിഹാര കമ്മിഷന്റെ മുന്നിലെത്തി. യാത്രക്കാർക്ക് ആവശ്യമായ സേവനം ഉറപ്പാക്കുന്നതിൽ എയർലൈൻസ് പരാജയപ്പെട്ടുവെന്ന വാദമാണ് കമ്മിഷൻ പരിശോധിച്ചത്.

സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയെന്ന് കമ്മിഷന്റെ കണ്ടെത്തൽ

യാത്രക്കാരുടെ പ്രായവും സാഹചര്യവും പരിഗണിക്കുമ്പോൾ ആവശ്യമായ സഹായം നൽകേണ്ട ബാധ്യത എയർലൈൻസിനുണ്ടായിരുന്നുവെന്ന് കമ്മിഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു. ആ ഉത്തരവാദിത്തം നിർവഹിക്കുന്നതിൽ വീഴ്ച സംഭവിച്ചെന്നാണ് കണ്ടെത്തൽ.

2.2 ലക്ഷം രൂപ ന^ഷ്ടപരിഹാരം

ദമ്പതികൾ നേരിട്ട ബുദ്ധിമുട്ടുകളും യാത്രാ തടസ്സവും കണക്കിലെടുത്താണ് 2.2 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ കമ്മിഷൻ ഉത്തരവിട്ടത്. യാത്രക്കാർക്ക് സേവനം നൽകുന്നതിൽ എയർലൈൻസുകളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്ന തീരുമാനമായും ഇത് വിലയിരുത്തപ്പെടുന്നു.