ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾക്ക് ഇ-ജാഗൃതി വഴി വേഗത്തിലുള്ള ഡിജിറ്റൽ നീതി

ഉപഭോക്തൃ പരാതികളുടെ മുഴുവൻ നടപടിക്രമവും ഡിജിറ്റലാക്കുന്ന ഇ-ജാഗൃതി സംവിധാനത്തെ കുറിച്ചുള്ള ലേഖനം പ്രധാനമന്ത്രി നരേന്ദ്ര മോദി പങ്കുവച്ചു. ജൂലൈ 4ന് ന്യൂഡൽഹിയിൽ നിന്നാണ് പ്രധാനമന്ത്രിയുടെ ഓഫീസിന്റെ അറിയിപ്പ് വന്നത്. പരാതിപ്പെടൽ മുതൽ കേസ് മുന്നോട്ടുപോകുന്നത് വരെയുള്ള ഘട്ടങ്ങൾ ഓൺലൈനാക്കുന്നതാണ് ഇതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം.

ഉപഭോക്താവിന് എന്താണ് നേട്ടം

കേന്ദ്രമന്ത്രി പ്രഹ്ലാദ് ജോഷി എഴുതിയ ലേഖനമാണ് പ്രധാനമന്ത്രി പങ്കുവച്ചത്. ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹാരത്തിൽ നേരിടുന്ന പല ബുദ്ധിമുട്ടുകളും ഇ-ജാഗൃതി കുറയ്ക്കുന്നുവെന്നാണ് ലേഖനത്തിൽ പറയുന്നത്. പരാതികൾ നൽകാനും നടപടികൾ പിന്തുടരാനും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ ലളിതമായ വഴി ഒരുക്കുകയാണ് സംവിധാനം. വിവിധ പങ്കാളികളുമായി നടത്തിയ ചർച്ചകൾക്കു ശേഷമാണ് ഇ-ജാഗൃതി കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെടുത്തിയതെന്നും പ്രധാനമന്ത്രി ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.

നീതി സംവിധാനവും ഡിജിറ്റൽ വഴിയിലേക്ക്

ഉപഭോക്തൃ നീതി രംഗവും വലിയ ഡിജിറ്റൽ പരിഷ്കാരത്തിലേക്ക് കടക്കുകയാണ് എന്ന സന്ദേശമാണ് ഈ നീക്കത്തിൽ നിന്ന് വ്യക്തമാകുന്നത്. ഉപഭോക്തൃകാര്യ വകുപ്പിന്റെ ഇ-ജാഗൃതി പോർട്ടൽ, രാജ്യത്തെ ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തെ ഏകീകൃത ഡിജിറ്റൽ വേദിയിലേക്ക് കൊണ്ടുവരാനുള്ള ശ്രമമാണ്. 2025 ജനുവരി 1നാണ് ഈ സംവിധാനം രാജ്യവ്യാപകമായി ആരംഭിച്ചതെന്ന് സർക്കാർ രേഖകൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു.

പരാതി മുതൽ പരിഹാരം വരെ

ഇ-ജാഗൃതി വഴി പരാതി സമർപ്പിക്കൽ, കേസ് നില പരിശോധിക്കൽ, നടപടിക്രമങ്ങളുടെ ഡിജിറ്റൽ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങൾ കൂടുതൽ സുതാര്യമാക്കാനാണ് സർക്കാർ ശ്രമിക്കുന്നത്. പേപ്പർ നടപടികളിൽ മാത്രം ആശ്രയിക്കുന്ന പഴയ രീതിയിൽ നിന്ന് മാറി, ഉപഭോക്താവിന് വീട്ടിലിരുന്ന് തന്നെ പരാതി മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകാൻ കഴിയുന്ന സംവിധാനം എന്നതാണ് ഇതിന്റെ പ്രത്യേകത.

മുന്നോട്ടുള്ള വഴി

ഇ-ജാഗൃതി കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെട്ടാൽ സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരാതി നൽകുന്നത് എളുപ്പമാകും. നീതി ലഭിക്കാൻ ഓഫീസുകൾ കയറിയിറങ്ങേണ്ട സാഹചര്യം കുറയാം. അതേസമയം, സംവിധാനം എല്ലാവർക്കും ഉപയോഗിക്കാൻ പറ്റുന്ന വിധത്തിൽ ലളിതവും ഭാഷാപരമായി സൗഹൃദപരവും ആക്കുന്നത് നിർണായകമാണ്.